Amsterdamse metro in de middenmoot in Europa
Ook in Europees perspectief staat Amsterdam in de middenmoot. De stad deelt nummer drie met Lissabon. Madrid heeft de beste metro in West Europa, gevolgd door Rome en Berlijn. In Parijs en Brussel zijn de resultaten wat lager met name door gebrek aan reizigersinformatie.
Ranglijst van de Europese ondergrondse, 2006
| plaats | |
| 1 | Madrid |
| 2 | Rome/ Berlijn |
| 3 | Amsterdam/ Lissabon |
| 4 | Parijs |
| 5 | Brussel |
bron: ICT International
Weinig begroetingen, maar wel klantvriendelijk
Waarom scoort Amsterdam lager dan Madrid of Berlijn? De properheid en het gebruiksgemak van de stations zijn in Amsterdam wat minder dan in Madrid en de treinen scoren ook lager dan in Berlijn. Amsterdammers staan bijvoorbeeld niet op voor mindervaliden en soms stinkt het in de metro. Maar vooral is er gebrek aan begroetingen van het metropersoneel, aldus de onderzoekers. Dit gaat om de klant aan te kijken en met 'meneer of mevrouw' aan te spreken. Tegelijkertijd is het Amsterdamse metropersoneel klantvriendelijker dan collega's in Lissabon. De klant wordt binnen enkele minuten geholpen en er wordt de tijd genomen om hem uitgebreid te woord te staan.
* In twaalf wereldsteden, waarvan vijf in West Europa, is middels 'Mystery visits' de metro beoordeeld. Onderzoekers hebben gedurende een week, op verschillende tijden van de dag ritten gemaakt met de metro. Er waren de volgende criteria gebruikt voor beoordeling: metro- en treinenvironment, begroetingen van het metropersoneel en reizigersinformatie.
bron: O+S Amsterdam
